FAQ

口臭測定について

口臭はだれにでもありますが、年齢や口腔内の疾病の有無、唾液の分泌量等による個人差や体調、食事、歯磨き後の経過時間などで変化します。 口臭を分析すると、揮発性硫化物や、炭化水素系ガス等が主成分としてあげられています。
NOVENINE SMASHでは、呼気中の口臭の主成分を検知し、総合的に評価します。口臭の1つであるメチルメルカプタン濃度は、朝起きた時が最も高く、その後唾液の分泌量によって変化します。 前日行った口腔ケアの効果の傾向を朝の測定で知ることができます。
起床後すぐのタイミングがおすすめです。起床後すぐの呼気は、モーニングブレスといい、最も強い口臭と言われています。これは、就寝中に唾液量が少なくなり、口腔内の菌の活動が活発になるためです。
モーニングブレスを測定することで、前日行った口腔ケアの効果の傾向を知ることができます。
取扱説明書(P.11-P.12の「口臭測定モードの使い方」)をよくご確認の上、操作してください。
口臭センサーに向けて約2 秒間(口臭表示ランプ青点灯から消灯まで)息を吹きかけ続けてください。終了時振動(2回振動)によりお知らせします。
吹込み位置は、口と口臭センサーまでの距離が1 センチ程度になるまで近づけてください。吹込み方としては、「ハー」と長く吹込んでください。
呼気がセンサーに届いていない可能性があります。口とセンサー部を1センチほどまで近づけて呼気を吹き込んでください。
口臭測定がうまくできなかった際に表示されるエラー表示です。この場合、オーラルスコアデータは保存されないため、アプリとデータ同期させても新たなデータは追加されません。
測定後、センサー部を開いた状態で、本体を数回振って、センサー内部に残った呼気成分を取り除き、少し時間をおいてから再度測定してください。
故障ではありません。
本製品では口臭を正確にかつ迅速に測定する為に、常時口臭センサーの暖機運転を行っていますが、状況によって、測定できるまでの時間異なることがあります。
口臭表示ランプの意味は下記の通りです。
緑色点灯(レベル1):においは感じられません。(オーラルスコア:100-88)
黄色点灯(レベル2):かすかににおいが感じられます。(オーラルスコア:87-70)
赤色点灯(レベル3):においを感じます。(オーラルスコア:69-20)
紫色点灯(レベル4):強いにおいを感じます。(オーラルスコア:19以下)
高性能かつ超小型のガスセンサーを搭載しています。また、本製品では口臭を正確に測定する為に、常時口臭センサーの暖機運転を行っています。

本体操作について

取扱説明書(P.15の「お手入れの仕方」)をご確認の上、手入れしてください。
センサー部は防水ではありませんので、センサー部が開いた状態で水洗いしないでください。センサー部が開状態のまま水がかかると浸水し、故障の原因となります。
取扱説明書(P.15の「お手入れの仕方」)をご確認の上、手入れしてください。
取扱説明書(P.5-P.6の「充電の仕方」)をよくご確認の上、操作してください。
センサー部が長時間開いているとき、またはロック状態になっていないことを示すサインです。取扱説明書(P.12の「口臭測定モードの使い方」「6」)をよくご確認の上、下カバーをロック状態に戻してください。
なお、本体をロック状態に戻していないと、歯磨きモードが作動しません。
出来ません。充電中は、歯磨きモードが止まるようになっています。
充電残量がありません。取扱説明書(P.5-P.6の「充電の仕方」)をよくご確認の上、充電してください。
付属の充電台を使用して、高温多湿を避けて充電をしてください。
電源/モード選択ボタンを短押しすると、ノーマルモード、もう一度短押しするとソフトモードに切り替わります。さらにもう一度短押しすると、振動が停止します。 取扱説明書(P.9-P.10の「基本の使い方、歯磨きモードの使い方」)をよくご確認の上、お使いください。
出来ません。歯磨きモード中は、口臭測定が起動しないようになっています。
振動が10秒以上継続したことをブラッシングと認識し、時刻データを保存しています。
取扱説明書(P.17の「初期化モード」)をご確認の上、初期化を試してください。

ペアリング、データについて

取扱説明書(P.7-P.8の「ペアリングの仕方」)をよくご確認の上、操作してください。
一度スマートフォンとNOVENINE SMASH本体をペアリングさせると、以降、ペアリング状態を保持していますので、何度もペアリングをする必要はありません。
本体にデータが残った状態でペアリングを行うとデータがすべて削除されます。これは他人にデータを抜き取られないようにする為、プライバシーを守る為のものです。
データが必要な場合、データ同期モードでデータを収集後ペアリングを行ってください。
測定後は、NOVENINE SMASH本体内に記録されています。NOVENINEアプリとのデータ同期後は、スマートフォンを経由して、データベースに保存されます。
歯磨きデータを約4000件かつ口臭測定データを約100 件のデータをNOVENINE SMASH本体に保存可能です。少なくとも3ヶ月程度を目安にスマートフォンとデータ同期をさせてください。
NOVENINEアプリとのデータ同期が完了すると本体データは消去されます。
また、別のスマートフォンとSMASH本体がペアリングした場合には、過去のデータはすべて削除されるため、データが抜き取られる心配はありません。

マイページについて

マイページをご利用いただくには、まず「NOVENINEアカウント」の作成が必要です。
なお、商品の購入時にもNOVENINEアカウントが必要となりますので、「新規会員登録」よりアカウントを作成するか、商品の購入時にパスワードを設定いただくことで併せてアカウントの作成をお願いします。

NOVENINEアカウントの作成時に設定されたメールアドレスとパスワードで、マイページにログインいただけます。

マイページでは、購入履歴や次回発送予定日など注文情報の確認、お支払い方法(カード情報)の変更などを行っていただけます。
また、NOVENINEアカウントは、NOVENINEアプリにログインする際にもお使いいただきます。

操作でご不明な点がございましたら、問い合わせフォームご連絡ください。
「NOVENINEアカウント」は以下のいずれかの方法にて作成いただけます。

(1)「新規会員登録」よりアカウントを作成
(2)商品の購入時にパスワードを設定いただくことで併せてアカウントを作成

※商品の購入には「NOVENINEアカウント」が必要となります。
※アカウント作成の際、NOVENINEから確認メールが届きます。確認メールが受信できない場合は、「@novenine-smash.com」からお送りするメールを受信できるように、設定変更をお願いします。

操作でご不明な点がございましたら、問い合わせフォームからご連絡ください。
お手数をかけいたしますが、以下のことをご確認ください。

・「@novenine-smash.com」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・プロモーション(Gmailの場合)に振り分けられていないか

※キャリア(携帯電話端末向け)のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。
その際にはPCのメールアドレスで新規のアカウントをお作りいただき、問い合わせフォームからご連絡ください。
パスワードは、ログイン画面の入力フォームの下に配置されている「パスワードを忘れた方はこちら」よりご変更いただけます。
もしご変更がうまくいかない時には、問い合わせフォームからご連絡ください。
クレジットカードの変更はマイページから可能でございます。

注文・配送について

お届けの地域により異なりますが、注文日から数えて5日~8日ほどでお手元へ届きます。
申し訳ございません。海外発送は行っておりません。
お支払い方法としては、クレジットカード決済の一括支払と分割支払のみに対応しております。代引きや銀行振込はお使いいただけません。なお、クレジットカードは以下のブランドを使用可能です。
VISA/MasterCard/Diners Club International/American Express/JCB
3ヶ月契約であれば、購入日を起点として、90日周期で自動更新し、¥2,574(税込)の課金を行います。
年間契約であれば、購入日を起点として、360日周期で自動更新し、¥8,580(税込)の課金を行います。
NOVENINE CAREをご契約のお客様は、3ヶ月に1回(90日周期)、NOVENINE SMASH専用替えブラシが2本セットとして届きます。ネコポスで送りますので、お届け先の郵便ポストに投函いたします。
① 初回配送料(ヤマト・佐川):全国一律(北海道、沖縄、離島地域を除く) 660円(税込)
 ※北海道、沖縄、離島地域への送料は1,477円(税込)となります。
② 二回目以降配達(ヤマト ネコポス):全国一律 506円(税込)
大変申し訳ございません。現在ギフトラッピングは行っておりません。
ご不安にさせてしまい、申し訳ございません。
すぐに確認をさせていただきますので、問い合わせフォームから、またはお電話にてお客様窓口へご連絡ください。

【NOVENINEお客様窓口】
電話番号:0570-041-118
営業時間:10: 00~18:00(土日祝日、年末年始などを除く)
確認をさせていただきますので、恐れ入りますが、お客様窓口までご連絡ください。

【NOVENINEお客様窓口】
電話番号:0570-041-118
営業時間:10: 00~18:00(土日祝日、年末年始などを除く)
ご不安にさせてしまい、申し訳ございません。
すぐに確認をさせていただきますので、問い合わせフォームから、またはお電話にてお客様窓口へご連絡ください。

【NOVENINEお客様窓口】
電話番号:0570-041-118
営業時間:10: 00~18:00(土日祝日、年末年始などを除く)

キャンセル・解約等について

ご注文完了後のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上、ご注文ください。
大変申し訳ございません。次回支払日の変更は受付しておりません。
ご解約については、お客様窓口へのご連絡もしくは「問い合わせフォーム」より承ります。 詳しくは、キャンセルポリシーをご確認ください。

【NOVENINEお客様窓口】
電話番号:0570-041-118
営業時間:10: 00~18:00(土日祝日、年末年始などを除く)
退会は「マイページ」から可能でございます。
ただし、退会いただくと、NOVENIEアプリへのログインができなくなり、データも失われますので、ご注意ください。

アプリについて

App Storeからダウンロードいただけます。 なお、アプリの推奨環境は、iOS 13.0以上(iPhone SE以降の機種)としております。推奨環境以外では、動作の保証は行っておりません。
大変申し訳ありませんが、現時点では、Androidに対応できておりません。iOSのみでのご利用が可能です。
NOVENINE SMASH公式オンラインストアにて登録いただいたアカウントと同じメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
NOVENINE SMASH公式オンラインストアのマイページからパスワード変更を行ってください。
ログインメールアドレスが分かる場合は、こちらからパスワードリセットの手続きを行ってください。
オーラルスコアは本体ガスセンサーで測定した呼気中に含まれるガス量に相関したデータを0から100に変換したNOVENINE独自の指標です。
オーラルスコアが悪いときは、においを検知している状態で、数値が低いほど口臭がある状態です。
SMASHとペアリングさせたのち、データ同期をさせることで、SMASH本体のデータをアプリに同期させることができます。
取扱説明書(P.7-P.8の「ペアリングの仕方」、P.13の「データ同期モード(アプリと連動)」)をご確認の上、操作してください。
歯磨き粉に含まれる成分などが影響している可能性があります。口を良くゆすいでから、測定するようにしてください。
口臭は唾液の分泌量や口腔内の乾燥度合いに応じて変化することから、食後はオーラルスコアが高く、緊張したシーンでは、オーラルスコアが低くなることが想定されます。測定のシーンを記録することで、オーラルスコアがどのように変化しているかを知ることができます。
SMASH本体を、充電台に載せた状態でアプリのデータ同期ボタンを押してください
NOVENINEの専属歯科衛生士と提携している歯科医師の先生です。
オーラルスコアレポートの作成やオンライン相談などで活用されます。公開されることは決してありませんのでご安心ください。
スマートフォンの外カメラを顔に向け、鏡越しにアプリの画面を見ながら、アプリに表示されているガイドに合わせて、正面・上顎・下顎の写真をご自身で撮影することが可能です。
<撮影のポイント>
・正面、上顎、下顎において対象となる歯が写っているか。
・ピントがずれていないか。
・唇などで歯が隠れていないか。
・暗くないか。
NOVENINE アプリのインストールされたスマートフォンの他に鏡を使う必要があります。洗面台やコンパクトミラーを使って撮影してください。
オンライン相談中など、画像が適切でない場合には、再撮影をお願いすることがあります。
NOVENINE CARE契約の方には、3か月毎に、NOVENINE NOVENINE専属歯科衛生士がオーラルスコア、歯磨き時間や回数、口腔内写真、習慣を丁寧に確認し、皆さんのお口の状態を評価いたします。歯科受診の判断やセルフケアの質改善の参考にしてください。
※医学・医療情報の提供を目的としており、診療行為又はこれに準ずる行為ではありません。このことを十分認識したうえで、ご自身の責任において本サービスを利用してください。
NOVENINE アプリ内の「MENU」→「サービス」→「オーラルスコアレポート」よりご確認いただけます。
歯を失う原因の一つである歯周病に影響を与える習慣をチェックできます。
※これらの項目は、日本歯周病学会の歯周病リスクチェックを参考に設定しています。
お口に関わる習慣は、口腔内を守るために重要です。
オーラルスコアレポートで、リスクの高い習慣が評価され、歯科衛生士から習慣を加味したアドバイスをもらうことができます。
お使いの方々それぞれのお口の汚れ具合や歯並びなどによって変わりますが、一般的に、電動歯ブラシでは、2分以上のブラッシングが必要といわれています。
歯磨きの時間をご確認いただきながら、自分にあったよりよい歯磨き習慣を身に付けてください。
矯正、口腔外科、小児歯科などNOVENINEが提携する各領域の専門の歯科医師の先生から回答いただけます。
NOVENINE CARE契約の方には、毎月1回の相談が追加料金なく、ご利用いただけます。
前回ご利用いただいた相談が終了していないと新しい相談はできません。相談が継続中のものがあれば、「相談終了」をタップして完了させてください。
それでも相談できない場合には、問い合わせフォームからご連絡ください。
①アプリの「Counseling」から「相談を開始」をタップしてください。
②相談内容を問診票の項目(相談のカテゴリー、症状が出ている部位、症状が認められた時期、症状の詳細など)順に入力し、問診票を送信してください。
③48時間以内に先生からの回答があります。
④追加で聞きたいことがあれば、チャットでご返信ください。
※歯科医師の先生とやり取りできるメッセージ回数は3回までですので、ご留意ください。
NOVENINEが提携する予防や治療において信頼できる歯科医院を掲載しています。
対応地域は順次追加いたします。

その他

ブラシ単体でもご購入いただけます。詳しくは、こちらの商品ページをご確認ください。
現在は1種類のみですが、順次追加する予定です。
取扱説明書(P.14の「故障かな?と思ったら」)をご確認の上、強制リセットを試してください。
また、取扱説明書(P.17の「初期化モード」)をご確認の上、初期化を試してください。
ご不明点や改善されなかった場合には、問い合わせフォーム、またはお電話にてお客様相談窓口にご連絡ください。

【NOVENINEお客様窓口】
電話番号:0570-041-118
営業時間:10: 00~18:00(土日祝日、年末年始などを除く)