キャンセルポリシー

1.NOVENINE SMASHの注文キャンセル／NOVENINE CAREの解約について

ご注文完了後のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上、ご注文ください。
解約についてはお客様窓口へのご連絡もしくは【問い合わせフォーム】より承ります。

NOVENINE CAREの解約につきましては次回お届け予定日の7日前までにお客様窓口もしくは【問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

例：お届け予定日が12月10日の場合、12月3日までにご連絡が必要となります。
※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は前営業日までにご連絡ください。
次回お届け予定日の7日前を過ぎてのキャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。

2.返品について

NOVENINE SMASH公式オンラインストアでご購入いただいた製品に関しまして、万が一ご注文と異なる製品・数量、あるいは製品に破損があった場合に限り、返品を承ります。
※お客様窓口へご連絡いただき、オペレーターのご案内に従って返送の手配をお願いいたします。
※上記理由以外での返品は承れません。

商品が返送されている場合には、お客様から再送希望のご連絡をいただいた後、商品の再送手続きをとらせていただきます。商品代金が未払いの場合には、請求書をお送りさせていただきますのでお支払いをお願いいたします。

3.キャンセル料について

以下に該当する場合、解約手数料を申し受けます。

• ・商品発送後、お客さま都合による返品を希望する場合（未使用未開封の場合のみ）
• ・解約可能期間外に定期コースをキャンセルする場合
• ・発送準備中商品のお受け取りをご了承いただけない場合

【キャンセル手数料】
全商品　3,300円(税込)

【注意事項】

• ・ご登録いただいている決済方法にて別途請求させていただきます。
• ・ご登録いただいている決済方法にて請求ができない場合、銀行振込にてお支払いいただきます。その際の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
• ・商品が開封・使用済の場合はキャンセル料適用対象外となり、商品代金を全額ご負担いただきます。
• ・返送料についてはお客様負担となります。
• ・ご返送先住所・お支払先情報についてはお客さま窓口より別途ご案内させていただきます。
• ・ご返送の際は追跡可能な方法にてご返送手続きをお願いいたします。

※追跡不可能な方法でのご返送によるご返品商品の未着に関しての責任は一切負いかねます。
※弊社公式オンラインストアで購入いただいた確認ができない場合、返品・返金は承っておりません。ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

4.お問い合わせについて

お問い合わせの際は、以下までお問い合わせをお願いいたします。

【NOVENINEお客様窓口】
電話番号：0570-041-118
営業時間：10: 00~18:00（土日祝日、年末年始などを除く）